导致急诊药房发生药患纠纷的原因及防范措施

• 作者: 徐立军
• 来源期刊: 当代医药论丛
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊药房 药患纠纷 原因 防范措施
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 15-17
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2606字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-7629.2018.18.010

摘要

目的:探讨导致急诊药房发生药患纠纷的原因及防范措施.方法:对2015年1月至2017年12月期间常州市金坛区人民医院急诊药房发生的128起药患纠纷进行回顾性研究.总结导致急诊药房发生药患纠纷的原因,并提出防范措施.结果:导致这128起药患纠纷发生的原因主要有药房因素、医生因素、药品价格过高因素和患者退药因素.其中药房因素包括药师在调剂药品时出现差错、药师的服务质量差及药品缺货,医生因素包括开具大处方、未经患者同意开具进口药品和自费药品及重复开药.结论:导致急诊药房发生药患纠纷的原因主要有药房因素、医生因素、药品价格过高因素和患者退药因素.急诊药房应健全各项规章制度,提高药师的服务意识与应急处置能力,以降低药患纠纷的发生率.