构建医院优质护理服务的临床实践观察

• 作者: 宋娟 李秀芳 李艳艳 王丽萍 薛晓英 郭英俊 陈剑明
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 优质护理 护理技能 患者满意度 调查研究
• 年，卷（期）: 2018,（14）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 1977-1981
• 页数: 5页
• 字数: 4775字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.14.034

摘要

目的 探讨构建优质护理服务对提高住院患者满意度的意义.方法 通过测评住院患者,了解患者对医院护理人员护理服务的真实护理需求的动向,发现护理工作的不足,有针对性调整和制定优质护理服务措施.应用《住院患者护理服务满意度》调查表对优质护理服务构建前、后进行测评,应用统学软件SPSS 17.0进行分析.结果 优质护理有效提高护理人员对各专科认知相关知识的掌握和提升护理技能方法(P<0.05).对患者满意度方面,改善和提高护士态度、护士技术、入院指导、呼叫帮助、生活护理、健康指导、出院指导、隐私保护、沟通时效、问题解释、护士责任心、解决问题及时性、药物解释、检查解释、病房舒适、医院卫生、患者抱怨、患者预期具有较好作用(P<0.05).结论 构建优质护理服务较好地提高了护理人员知识和技能,并能有效提高住院患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郭英俊	解放军二五一医院护理部	3	2	1.0	1.0
2	陈剑明	解放军二五一医院消化内科	1	2	1.0	1.0
3	宋娟	解放军二五一医院护理部	1	2	1.0	1.0
4	薛晓英	解放军二五一医院护理部	1	2	1.0	1.0
5	王丽萍	解放军二五一医院护理部	1	2	1.0	1.0
6	李秀芳	解放军二五一医院护理部	1	2	1.0	1.0
7	李艳艳	解放军二五一医院军人病房科	1	2	1.0	1.0