消费者-品牌关系的断裂与再续:一个实证分析

• 作者: 张耿
• 来源期刊: 现代经济信息
• 学科: 经济
• 关键词: 断裂品牌关系 再续意愿 影响因素
• 年，卷（期）: 2018,（9）
• 所属期刊栏目: 经贸论坛
• 页码范围: 138-140
• 页数: 3页
• 分类号: F76|F713
• 字数: 3473字
• 语种: 中文

摘要

当今品牌竞争中,品牌关系管理已成为衡量企业是否拥有强势品牌的关键,但因各种原因品牌关系会在企业日常经营活动中断裂.本文借鉴顾客管理中顾客赢回的研究成果,分析消费者-品牌关系的断裂的影响因素,从而为其再续寻找方法.本文研究发现,断裂的消费者品牌关系再续主要受促销因素、信任因素、承诺因素、断裂关系持续时间等因素的影响.本文建议,厂商应根据影响因素加强消费者-品牌关系的维护和断裂后的修复.

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序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张耿		2	2	1.0	1.0