高星级酒店标准化服务和个性化服务研究

• 作者: 王祖雄
• 来源期刊: 名汇
• 关键词: 标准化 个性化 服务
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 所属期刊栏目: 经管探新
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 语种: 中文
• DOI: 10.12244/j.issn.1674-9766.2019.04.009

摘要

服务是酒店的立身之本，标准化服务能够满足宾客的基本需求，而个性化服务则能给客人带来意外的惊喜，两者并不相互矛盾，是有机统一的。本文首先阐述了标准化服务和个性化服务的内涵，进而分析了两者之间的辩证关系，提出了标准化服务和个性化服务是有机统一的整体。