优质护理服务在住院接诊处护理工作中的应用与探讨

• 作者: 史睿喆 张瑜
• 来源期刊: 护理学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理服务 住院接诊 护理工作 应用效果
• 年，卷（期）: 2019,（4）
• 页码范围: 325-329
• 页数: 5页
• 分类号: R47

摘要

目的:探究优质护理服务在住院接诊处护理工作中的应用效果。方法:选择2017年1月~2018年1月采用优质护理服务接诊的患者200例,纳入观察组。选择2016年1月~2016年12月未采用优质护理服务接诊的患者200例,纳入对照组。比较两组患者护理满意度、护理不良事件发生率及护理质量评分。结果:观察组护理满意度99.00% (198/200)显著高于对照组89.50% (179/200),差异有统计学意义(P <0.05);观察组护理不良事件发生率1.50% (3/200)显著低于对照组5.50% (11/200),差异有统计学意义(P <0.05);观察组就诊环境、咨询服务、就诊等待、服务态度、护士形象、服务主动性各方面护理质量评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论:在住院接诊处护理工作中应用优质护理服务可显著提高患者护理满意度及整体护理质量,降低护理不良事件发生率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张瑜	郑州大学第一附属医院	28	80	6.0	8.0
2	史睿喆	郑州大学第一附属医院	1	0	0.0	0.0