基于云模型的城市轨道交通乘客满意度评价

• 作者: 傅佳楠 吴兵 李林波 郭晓凡
• 来源期刊: 同济大学学报（自然科学版）
• 学科: 交通运输
• 关键词: 轨道交通 乘客满意度 评价指标体系 CRITIC(criteria importance through inter-criteria correlation)法 云模型 实证分析
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 交通运输工程
• 页码范围: 378-385
• 页数: 8页
• 分类号: U491
• 字数: 7512字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11908/j.issn.0253-374x.2019.03.011

摘要

为了直观细致了解乘客在乘坐轨道交通时的体验感受,从乘客感知角度构建了满意度评价指标体系,采用CRITIC (criteria importance through inter-criteria correlation)法来实现指标的客观赋权,并用基于云模型的基本算法生成评价云和结果云,通过云的数字特征和云图的比较直观展现评价结果.以上海市轨道交通2号线的乘客满意度评价为例,验证了评价方法的有效性和合理性,同时该评价结果除了反映乘客的满意程度,也提供了对乘客认知差异和共识度的衡量,使得其具备了更大的使用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴兵	同济大学道路与交通工程教育部重点实验室	108	1131	17.0	29.0
2	李林波	同济大学道路与交通工程教育部重点实验室	78	796	17.0	24.0
3	郭晓凡	同济大学铁道与城市轨道交通研究院	2	15	2.0	2.0
4	傅佳楠	同济大学道路与交通工程教育部重点实验室	1	3	1.0	1.0