门诊护理工作中SBAR沟通模式对护理质量的影响

• 作者: 杨梅
• 来源期刊: 中外女性健康研究
• 关键词: 门诊护理 SBAR沟通模式 护理质量
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 护理实论
• 页码范围: 142,162
• 页数: 2页
• 字数: 1254字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨门诊护理工作中“现状-背景-评估-建议”(SBAR沟通模式对护理质量的影响.方法:选择2017年7月至2018年9月笔者所在综合医院门诊就诊的患者,共23413例,给予常规沟通模式,随机抽选10000例,设为对照组;选择2017年10月至2018年12月本院门诊就诊的患者,共25661例,给予SBAR沟通模式,随机抽选10000例,设为观察组,对比两组患者的分诊准确率、纠纷发生率以及患者满意度.结果:相较于对照组,观察组分诊准确率明显升高,纠纷发生率明显降低,护理满意度明显升高(均P＜0.05).结论:SBAR沟通模式应用于门诊护理工作中,有助于加强护患沟通,提高分诊准确率,降低纠纷发生率,并提高患者满意度,对于提高医院护理质量具有积极意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨梅		21	38	3.0	5.0