基于SERVQUAL模型退货物流质量管理研究

• 作者: 刘潇涵
• 来源期刊: 福建质量管理
• 关键词: servqual 质量管理 退货物流
• 年，卷（期）: 2019,（17）
• 所属期刊栏目: 质量管理
• 页码范围: 143,140
• 页数: 2页
• 字数: 1845字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9604.2019.17.104

摘要

由于当前电商企业市场规模的扩大,电商企业退货物流规模扩大.本文基于退货物流流程和servqual物流服务质量评价模型,创建适用于电商企业退货物流质量管理的评价量表,然后通过问卷调查的方式调研我国电商企业退货物流质量问题.调研结果显示,当前我国消费者对于退货物流的最基本需求还是可靠性,响应性和有形性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘潇涵		1	0	0.0	0.0