大数据闭环管理系统实现投诉处理的效能提升

• 作者: 姚远
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 闭环管理 大数据 投诉预测 效能提升 GIS呈现
• 年，卷（期）: 2019,（12）
• 所属期刊栏目: 通信设计与应用
• 页码范围: 169-170
• 页数: 2页
• 分类号: TP311.13
• 字数: 1699字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4222.2019.12.109

摘要

常规移动网投投诉分析工作,重点关注问题分析环节,投诉处理质量提升有限,通过引入大数据投诉闭环管理系统,加强对事前预警、事后总结的关注,将三个环节紧密联系,形成环状工作流,达到投诉原因精准分析、精细预测目的,降低投诉量、提升投诉处理效能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚远		1	0	0.0	0.0