人性化管理对消化内科护理质量与护士及患者满意度的影响

• 作者: 赵英
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化管理 消化内科 护理质量 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（1）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 166-168,175
• 页数: 4页
• 分类号: R473.5
• 字数: 2800字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0616.2019.01.048

摘要

目的 探讨人性化管理对消化内科护理质量与护士及患者满意度的影响.方法 以我院消化内科收治的180例患者及20例护理人员作为研究对象,根据入组时间的不同分为对照组(2016年1～6月)与实验组(2017年1～6月).对照组采用常规护理管理措施干预,实验组应用人性化护理管理模式.比较两个时间段内护理质量与护士及患者满意度的差异.结果 实验组护理质量得分均较对照组高,差异有统计学意义(P<0.05);实验组护士满意度在工作环境、知识技能、护理纠纷等方面得分较对照组高,差异有统计学意义(P<0.05);实验组患者满意度在护理服务态度、护理技能、护理服务质量等方面得分较对照组高,差异有统计学意义(P<0.05).结论 人性化管理模式应用于消化内科护理管理中,能改善护理人员护理质量、提高护士及患者满意度.