风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用分析

• 作者: 张梅 李倩 石玉竹
• 来源期刊: 健康前沿
• 关键词: 风险管理 急诊 医疗纠纷 投诉
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 173
• 页数: 1页
• 字数: 1392字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.9128-6509.2019.07.159

摘要

目的:探讨风险管理应用于急诊医疗纠纷和投诉中的效果.方法:选择我院2018年1月至2018年6月收治的50例急诊患者为对照组,2018年7月至2018年12月收治的50例急诊患者为观察组,对照组未实施风险管理,观察组实施风险管理,对两组患者的投诉和医疗纠纷发生率进行分析.结果:观察组医疗投诉、纠纷发生率为4.00％,对照组为16.00％,差异有统计学意义(P<0.05);观察组护理满意率为94.00％,对照组为76.00％,观察组显著优于对照组(P<0.05).结论:对急诊护理实施风险防范是一种有效的措施,能提高患者满意率,减少护患纠纷发生,降低投诉发生率,值得临床进一步推广使用.