护患沟通技巧对降低预防接种室的纠纷和投诉率的作用

• 作者: 黄聪
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 护患沟通技巧 降低 预防接种室 满意度
• 年，卷（期）: 2019,（7）
• 页码范围: 0048-0048
• 页数: 1页
• 分类号: R473.72

摘要

目的:讨论护患沟通技巧对降低预防接种室的纠纷和投诉率的作用。方法:研究时间:2018年8月-2019年3月;研究观察对象:本社区卫生服务中心接受预防接种的300例儿童,将其以电脑随机法分为对照组150例、研究组150例,两组分别单纯性的执行疫苗接种工作与在此基础上强化护患沟通技巧;评判标准:护患纠纷及投诉率事件发生率与家长护理满意度评分。结果:研究组观察对象所产生的护患纠纷及投诉率事件发生率低于对照组;护理满意度高于对照组,差异显著,P<0.05。结论:强化护患沟通技巧可有效降低预防接种室中发生护患纠纷事件的机率,提高家长对该护理工作的满意度,具有较高的临床应用价值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄聪		3	1	1.0	1.0