危机管理应用于眼科门诊护理管理中的意义分析

• 作者: 周丽琼 张青梅 赖茜
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 危机管理 眼科门诊 护理管理
• 年，卷（期）: 2019,（32）
• 所属期刊栏目: 护理园地
• 页码范围: 95-96
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1374字
• 语种: 中文

摘要

目的 观察和分析危机管理应用于眼科门诊护理管理中的效果.方法 分析眼科门诊护理中的危机来源,研究并制定相应的对策,并应用于日常相应临床治疗中.结果 实施危机管理后,观察2年的临床记录,发现医疗纠纷、患者投诉、意外事件、医源性眼部组织损伤有大幅改善;实施危机管理后,患者满意度上升,不满意度降低.结论:在眼科门诊护理中应用危机管理方法可有效减少患者的焦虑情绪,减少并发症,减少医患纠纷、提高护理服务的满意度,危机管理可在眼科门诊护理中推广使用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张青梅		3	2	1.0	1.0
2	周丽琼		4	2	1.0	1.0
3	赖茜		3	2	1.0	1.0