社区卫生服务中心药房的服务质量提高途径探讨

• 作者: 曹蓓 钱英秀
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 社区卫生服务中心 药房服务 服务质量 提高途径
• 年，卷（期）: 2019,（75）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 274,284
• 页数: 2页
• 分类号: R197.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.75.190

摘要

目的 探讨并分析提高社区卫生服务中心药房服务质量的方法.方法 本研究于某社区服务中心内部选取了2018年1月至2018年12月接受药房服务的40名居民作为调查研究的对象,采用电话回访的方式,分析干预前和干预后居民的药房服务满意度、服务质量以及窗口发药差错率.结果 干预前,社区卫生服务中心药房服务满意度为77.5％,干预后的服务满意度为97.5％,相比于干预前,干预后居民的服务满意度更加显著,且差异有统计学意义(P<0.05).干预前社区卫生中心药房服务质量总分为(78.3±8.3)分,干预后的服务质量总分为(97.4±8.6)分,干预后的效果显著高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05).干预前,社区服务中心药房窗口发药差错率为17.5％,干预后的发药差错率为2.5％,干预后的效果显著高于干预前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 对社区卫生服务中心药房进行适宜的干预,对于提高附近居民的服务满意度、服务质量有重要的影响,同时对于降低窗口发药差错率也具有重要的影响.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱英秀		2	4	1.0	2.0
2	曹蓓		1	0	0.0	0.0