客户投诉对企业管理的贡献

• 作者: 张悦
• 来源期刊: 现代营销
• 关键词: 客户投诉 企业管理 市场竞争
• 年，卷（期）: 2019,（3）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 149
• 页数: 1页
• 字数: 2051字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-2994.2019.03.109

摘要

客户投诉会为管理者提供大量的有效信息,这些信息包括目标客户的消费理念、心理态度及消费行为等特征以及企业产品和服务的缺陷,由此可挖掘企业内部管理与结构存在的不足之处,本文通过对客户投诉所产生的一系列蝴蝶效应的研究以及对以前学者的文献进行回顾,得出客户投诉对高效管理企业具有的重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张悦		38	148	7.0	10.0