批量白内障免费复明手术患者满意度调查分析及护理对策

• 作者: 陈晓燕
• 来源期刊: 健康大视野
• 学科: 医学
• 关键词: 白内障复明 批量手术 满意度 调查分析 对策
• 年，卷（期）: 2019,（6）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 181
• 页数: 1页
• 分类号: R248.3
• 字数: 509字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-0019.2019.06.305

摘要

目的:通过问卷调查和电话回访的方式对1000例白内障免费复明手术患者进行满意度调查,针对调查结果进行原因分析,并拟定对策,从而达到不断提高患者满意度.方法:选择本院2017年2月～2017年11月收治的柳州市政府为民办实事"实施白内障免费复明手术"患者1000例作为满意度调查对象,以问卷调查和电话回访的形式,对调查对象在接受本次免费白内障手术的就医体验进行满意度调查,针对调查结果进行原因分析,并采取相应的护理对策.结果:经调查发现,住院期间患者满意度为100％,出院后电话回访中满意度降低为98％,经因素分析发现,住院期间均感到满意是因为手术为免费手术,其有往返路费补贴.电话随访时满意度降低因素有:术后效果不满意(9例)、对手术安排不满意(3例)、对护工不满意(2例)、对住院环境不满意(1例)及对食堂送餐不满意(1例).结论:本次研究调查发现,大部分患者对于白内障免费复明手术较为满意,少部分患者不满意,因此医院可依据患者不满意因素制定相应护理对策,将满意度提升至100％.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓燕		1	0	0.0	0.0