运营商客服系统未来发展之路

• 作者: 邬宏
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 经济
• 关键词: 运营商 客服系统 必要性 问题 途径
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 通信设计与应用
• 页码范围: 169-170
• 页数: 2页
• 分类号: F626
• 字数: 2226字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-4222.2019.10.111

摘要

近年来,随着通信互联网技术的不断进步,以及人工智能、大数据等技术的创新,各大通信运营商的客服系统得到快速发展机遇,在市场竞争日益激烈的今天,客户服务满意度成为运营商积累客户,扩大营销范围的主要手段,成为企业发展的重中之重.本文主要介绍了各大运营商客服系统建设的必要性与存在的问题,并针对问题提出几点有效建议,从而提升运营商客服系统的效率与满意度,提升运营商市场竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邬宏		15	9	2.0	2.0