我国电信运营商客户关系管理分析

• 作者: 贾文涛 赫连志巍
• 来源期刊: 产业与科技论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 电信 运营商 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2008,（10）
• 所属期刊栏目: 产业发展
• 页码范围: 56-57
• 页数: 2页
• 分类号: F6
• 字数: 3967字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5641.2008.10.023

摘要

处在激烈竞争环境中的电信运营商,已经切身感受到来自市场的巨大压力,客户关系管理已经成为市场竞争的一个焦点.本文在总结分析我国运营商客户关系管理实施情况的基础上,结合中国电信客户的基本特点,提出了运营商客户关系管理实施的方针和策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赫连志巍	燕山大学经济管理学院	108	421	10.0	15.0
2	贾文涛		2	16	2.0	2.0