采供血机构加强采血人员优质护理服务的初探

• 作者: 徐文琴 徐胜春 高芳
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 采供血机构 采血人员 优质护理服务 献血者满意度
• 年，卷（期）: 2019,（19）
• 所属期刊栏目: 卫生经营管理
• 页码范围: 52-54
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 3768字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.19.052

摘要

目的 探讨采供血机构采血人员通过加强优质护理等一系列服务来提升献血者满意度的措施和方法.方法 该血站于2018年1—6月对固定采血点11名采血人员加强综合业务技能培训,对培训前后分别随机抽取300名固定献血者进行满意度调查.结果 通过调查发现,培训后献血者对采血人员的服务满意度获得提升,献血者满意度综合得分由原来81.1分提升至90.4分.结论 献血者满意度与采血人员服务礼仪、业务知识和采血技能等方面有直接关系,采供血机构应进一步加强工作人员的形象提升、培养以人为本的服务理念和熟练的操作技能.