完善政务热线“12345”工单工作的探讨

• 作者: 张玲
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 政务热线“12345” 投诉工单 规章制度
• 年，卷（期）: 2019,（18）
• 页码范围: 0190-0190
• 页数: 1页
• 分类号: R197

摘要

目标:改善某三甲医院政务服务热线“12345”投诉工单的处理,提高患者对医院的满意度,提高医院管理水平。方法:收集和组织 2018 年和 2019 年 1-4 月某三甲医院政务 服务热线“12345”工单,分析医疗技术,医院管理,医疗纠纷和服务态度,并提出建议。结果:提高诊断和治疗的准确性,建立正确的医疗理念,提高医患之间的信任度,实施医院管理体系, 提高部门间的协作效率,提高服务满意度和医疗关系改善医护人员的责任感可以有效地减少政务热线“12345”投诉工单的数量。结论:某三甲医院政务热线“12345”投诉工单的处理, 是提高诊疗准确率,履行法律通知义务,实施医院管理制度,提高服务满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玲		3	11	1.0	3.0