基于患者感知价值的医院服务质量评价:以河南省某三级甲等医院为例

• 作者: 张慧 程涵
• 来源期刊: 中国卫生资源
• 学科: 医学
• 关键词: 患者感知价值 SERVQUAL模型 医疗服务质量 评价 河南省
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 388-393
• 页数: 6页
• 分类号: R197.323.4
• 语种: 中文

摘要

目的 从患者感知价值视角,对医院医疗服务质量进行评价和研究.方法 设计改良服务质量(SERVQUAL)量表进行调查问卷,通过河南省某三级甲等医院门诊和住院患者的综合评价,得出其对医疗服务质量的评分分值.结果 患者对医疗服务质量各条目的差距评分均为负值,患者感知的医疗服务质量排位最靠前的维度为可靠性,排位最末的维度为反应性,表明该医院患者对医疗服务质量的感知未能达到自身期望水平,医院方应进一步缩小差距.结论 SERVQUAL模型能够用于评价医院医疗服务质量,并有利于改进其薄弱环节.