基于KANO模型的基层医务人员需求分析

• 作者: 张屹立 张招椿 胡海源 林金雄 李创维 李秀梅
• 来源期刊: 卫生经济研究
• 关键词: KANO模型 基层医务人员 需求分析
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 方法学应用
• 页码范围: 49-52,55
• 页数: 5页
• 分类号: R192
• 语种: 中文

摘要

目的:识别并分析基层医务人员需求,为完善激励机制、提高基层医务人员满意度和工作积极性提供依据.方法:基于KANO模型,对广东省基层医务人员进行问卷调查,通过需求属性分类、Better-Worse系数测算和二维矩阵分析,从定性定量层面分析基层医务人员的需求.结果:基层医务人员的需求包括11项魅力需求、9项期望需求和4项必备需求;不同人口学特征的基层医务人员需求有差异.结论:在准确识别基层医务人员需求的基础上,根据需求属性,遵循需求变化规律,动态监测并持续完善需求要素,从而提高基层医务人员满意度和工作积极性.