如何减少预检分诊处护患沟通障碍的发生

• 作者: 李惠珠
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 预检分诊处 护患沟通障碍 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（8）
• 所属期刊栏目: 科学管理
• 页码范围: 14-16
• 页数: 3页
• 字数: 2590字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.08.007

摘要

目的 探究预检分诊处减少护患沟通障碍的有效策略.方法 本次研究对象随机抽取2017年10月至2019年3月期间本院预检分诊处的158例患者,按照随机表法分成两组,即每组79例的实验组和对照组,对照组进行基础护患沟通,基于此实验组加强护患沟通技巧,分析比较两种沟通方式对患者满意度、护患纠纷和护理质量产生的影响.结果 实验组患者的分诊满意度为96.20%,和对照组的87.34%相比,差异有统计学意义(P＜0.05).实验组患者的护患纠纷事件发生率为5.06%,明显少于患者的16.46%,差异有统计学意义(P＜0.05).两组患者的护理服务质量评分进行对比,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 加强预检分诊处的护患沟通,能够明显减少护患纠纷事件,提升护理质量并加强护理满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李惠珠		2	0	0.0	0.0