基于层次分析法与IPA的导游公众形象评价研究

• 作者: 张春晖 王雨薇 蒋怡斌
• 来源期刊: 河南科学
• 关键词: 导游 公众形象 指标体系 层次分析法 IPA
• 年，卷（期）: 2020,（10）
• 所属期刊栏目: 管理科学与城市科学
• 页码范围: 1697-1704
• 页数: 8页
• 分类号: F590.63
• 语种: 中文

摘要

以导游公众形象为研究对象,通过文献分析,在借鉴其他职业公众形象评价研究的基础上,结合专家意见,从职业属性、待遇环境、职业功能3个维度出发,构建导游公众形象评价指标体系,并采用层次分析法计算各指标权重,基于游客调查问卷数据对导游公众形象进行了综合评价.结果表明:①导游公众形象的整体评价较好,其中职业功能评价最高,职业属性次之,待遇环境最低.②IPA进一步分析发现,评价者对于导游目的地形象推广功能、专业技能,服务态度方面较为认可,而收入、福利待遇水平和工作环境状况评价较低.另外,信任度和道德素质是导游公众形象亟待改进的方面.③本研究指标体系的构建及评价结果符合导游工作的实际,也与以往的研究结论基本一致,体现了评价指标体系的科学性和适用性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王雨薇		3	0	0.0	0.0
2	蒋怡斌		1	0	0.0	0.0
3	张春晖		1	0	0.0	0.0