航班超售的地面服务保障(下)

• 作者: 史心良
• 来源期刊: 中国民用航空
• 年，卷（期）: 2020,（12）
• 所属期刊栏目: 航空运输
• 页码范围: 25-26
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

在今天的航空业,航班超售是最主要的收益管理方法.超售及超售导致的拒绝登机是当前中国民航业发展过程中较为突出的一个问题.本文运用ISO9001:2015《质量管理体系要求》标准的理念,研究航班超售的地面服务保障的相关规定,希望能减轻地面服务部门的临时处置压力,改善旅客可感的服务水平.