影响我院中药房患者满意度的因素分析

• 作者: 陈伟庆 陈少蓉
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: 满意度 中药房 药事服务
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 232-233
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 字数: 1864字
• 语种: 中文

摘要

目的 提高中药房的患者满意度.方法 抽取2018年11月 ～12月份在中药房取药的患者进行满意度回访,对回访结果进行统计和分析.结果 女性患者比男性更愿意接受回访调查;60％左右的患者候药时间为20min;患者对前台的服务态度的平均分为4.35;患者对中药房中药的质量评分为4.80;患者的用药指导及时率为63.2％;对药房的整体满意度为87.7％.结论 通过满意度回访收集到患者的需求与意见,为今后的改进与完善提供了方向,从而为患者提供更加优质高效的药事服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈伟庆		4	5	2.0	2.0
2	陈少蓉		3	2	1.0	1.0