PFS理论在出院管理中心优化护理质量管理中的应用

• 作者: 周红娣 宋晓萍 梁亚静 盛芝仁 胡建利
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 正反馈闭环管理系统理论 患者满意度 护理质量
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 66-68
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨PFS理论在出院管理中心优化护理质量管理中的应用.方法:出院管理中心运用PFS理论电话回访出院患者,调查患者住院期间护理工作存在的问题,实行针对性整改,观察患者的满意度变化、整改重点科室数量及问题改进情况.结果:实施PFS理论管理后,患者满意度显著提升,整改重点科室的数量及问题数量明显减少(P＜0.05).结论:出院管理中心运用PFS理论,能够显著提高患者满意度,减少整改重点科室数量和问题数量,促进护理质量的持续改进,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	盛芝仁	宁波大学医学院附属医院	77	759	15.0	25.0
2	周红娣	宁波大学医学院附属医院	46	369	10.0	18.0
3	胡建利	宁波大学医学院附属医院	40	184	8.0	12.0
4	宋晓萍	宁波大学医学院附属医院	23	156	6.0	12.0
5	梁亚静	宁波大学医学院附属医院	5	0	0.0	0.0