流程管理在住院患者陪检送服质量改善中的应用

• 作者: 孟波 牛秀艳 赵明
• 来源期刊: 智慧健康
• 关键词: 流程管理 住院患者 陪检送服 质量改善 应用
• 年，卷（期）: 2020,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 30-31
• 页数: 2页
• 字数: 1917字
• 语种: 中文
• DOI: 10.19335/j.cnki.2096-1219.2020.9.015

摘要

目的 为了提高医院临床辅助支持系统工作水平,解决患者住院期间辅助检查和检验标本依赖患者的问题,建立满足患者住院期间的陪检送服服务需求的工作方法和模式.方法 从住院患者服务需求出发,建立便民中心送服、陪检工作流程及服务标准,开展人员培训,并组织实施,进行实施前后效果评价.结果 实施流程管理和质量改善后,陪检送服人员考评总得分,临床护士服务满意度,陪检送服患者满意度、标本正确率等工作质量显著优于实施前(均P<0.05).结论 采用流程管理对陪检、送服工作进行完善,有利于提高便民中心服务水平和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孟波		4	14	2.0	3.0
2	牛秀艳		5	18	2.0	4.0
3	赵明		1	0	0.0	0.0