全业务客户服务支撑系统建设与应用

• 作者: 应建军
• 来源期刊: 中国宽带
• 关键词: 全业务 客户服务 支撑系统
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 互联网+应用
• 页码范围: 84
• 页数: 1页
• 语种: 中文

摘要

随着各企业对于客户服务质量重视程度的加强,各业务系统独立的客户服务模式已不能满足快速增长的客户服务请求数的要求,急需一套企业内部全业务系统客户服务支撑系统,整合各业务系统自身的客服资源.本文从系统规化、建设使用情况和技术创新等多个方面详细论述了全业务客户服务支撑系统的建设和应用情况,为同行提供参考.