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摘要:
旅游酒店投诉主要指的是客人对服务人员或设施设备表达意见,客人认为合法权益受到了损害,要求酒店给予客人尊重、解决问题或补偿.旅游酒店发展过程中会经常性的遇到客人提出的意见建议,良好的投诉处理机制是保证旅游酒店与客人沟通,积极完善服务质量的重要契机,应当以科学合理的方式处理客人的投诉,尽可能的满足客人需要与保证客人的合法权益.
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服务
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处理
技巧
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文献信息
篇名 论旅游酒店投诉的处理艺术
来源期刊 神州 学科
关键词 旅游酒店 投诉处理 措施分析
年,卷(期) 2020,(7) 所属期刊栏目 百家论坛
研究方向 页码范围 291
页数 1页 分类号
字数 2021字 语种 中文
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研究主题发展历程
节点文献
旅游酒店
投诉处理
措施分析
研究起点
研究来源
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研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
神州
旬刊
1009-5071
11-4461/I
16开
北京市
2-871
2001
chi
出版文献量(篇)
50916
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117
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7533
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