宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系

• 作者: 夏上
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 宾客投诉 处理 酒店形象 塑造
• 年，卷（期）: 2018,（20）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 33-34
• 页数: 2页
• 分类号: F274|F719.3
• 字数: 3309字
• 语种: 中文

摘要

近年来,我国经济蓬勃发展,酒店在市场经济中的竞争越来越激烈,而酒店形象的好坏与宾客的评价是分不开的,但宾客评价中,一定会有一些投诉,此时酒店应积极应对,从而促进酒店良好形象的塑造.本文就宾客投诉处理与酒店形象塑造之间的关系进行分析阐述.