基于宾客满意度提升的酒店宾客投诉处理研究

• 作者: 王文锋 陈小涛
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 宾客满意度 酒店 宾客投诉处理
• 年，卷（期）: 2012,（35）
• 页码范围: 138-139
• 语种: 中文

摘要

宾客满意度是衡量酒店产品优劣的重要标准,也是酒店实现长足发展的关键.宾客满意度不仅有赖于酒店产品质量,也有赖于宾客投诉的有效处理.本文从分析宾客满意度和宾客投诉必然性入手,通过研究两者间的微妙关系,着重分析了通过处理宾客投诉提升宾客满意度的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈小涛	江西农业大学研究生处	4	8	1.0	2.0
2	王文锋	九江学院旅游学院	10	13	2.0	3.0