人工智能在联通客服系统中的应用和关键技术研究

• 作者: 李丹
• 来源期刊: 电脑知识与技术:学术版
• 学科: 工学
• 关键词: 人工智能 联通客服 关键技术
• 年，卷（期）: 2020,（26）
• 页码范围: 176-177
• 页数: 2页
• 分类号: TP311

摘要

在联通客服体系的架构中,由于采用人工座席进行处理需要大量的人力进行操作,不但要消费消耗大量的人工成本,同时也降低了联通客服的效率和用户的客服体验,有些用户的问题都会因为客服系统占线而造成无法解决的问题,这就会让人们对于联通的服务产生一定的质疑。而在联通客服系统中采用了人工智能技术以后,能够完美解决以上问题。本文就人工智能在联通客服系统中的应用进行了研究,同时对人工智能采用的关键技术进行了分析。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李丹	中国联合网络通信有限公司烟台市分公司	12	6	1.0	2.0