性格分析在儿童医院家属投诉者接待中的应用效果观察

• 作者: 魏畅
• 来源期刊: 中国保健营养
• 学科: 医学
• 关键词: 儿童医院 家属投诉 性格分析 应用效果
• 年，卷（期）: 2020,（27）
• 所属期刊栏目: 综合论坛
• 页码范围: 397
• 页数: 1页
• 分类号: R197.5
• 字数: 1004字
• 语种: 中文

摘要

目的 探究分析在儿童医院家属投诉者接待中运用性格分析的应用效果.方法 选取该儿童医院于2017年——2020年期间投诉中心接待的60位家属投诉者作为本次研究资料来源,分析总结运用性格分析在处理投诉中的作用.结果 通过性格分析,在60位家属投诉者中,有23位家属属于性格成熟和健康的类型,有12位家属属于性格悠闲安乐的类型,有17位家属的性格属于防御自卫的类型,有8位家属的性格属于愤怒攻击的类型.结论 在儿童医院家属投诉者接待中运用性格分析方法解决投诉事件,能够有效分析出投诉者的性格,并据此提出针对性的解决方案,可满足不同投诉者的诉求,降低医疗纠纷的发生概率,具有较高的推广应用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏畅		1	0	0.0	0.0