门诊护患沟通中应用护士软技能的效果及对提升患者满意度的作用分析

• 作者: 周胜艳 聂武辉
• 来源期刊: 医药界
• 学科: 医学
• 关键词: 护士软技能 护患沟通 门诊 满意度
• 年，卷（期）: 2020,（19）
• 页码范围: 0073-0073
• 页数: 1页
• 分类号: R471

摘要

目的:探讨在门诊护患沟通中应用护士软技能的效果以及对提升患者满意度的作用。方法 以集中授课的方式对本院门诊护士进行软技能培训,在门诊护患沟 通时使用护士软技能,选取 2019 年 9 月至 2020 年 1 月在门诊接受治疗的患者 25 例作为观察组研究对象,另选取 2018 年 9 月至 2019 年 1 月在我院门诊接受治疗的患者 25 例作为对照组研究对象,比较两组患者对护理的满意度。结果 比较两组护理满意度,观察组(92.0%)显著高于对照组(68.0%),组间差异 P < 0.05,有统计学意义。结 论 在门诊护患沟通中应用护士软技能能够显著提高患者的护理满意度,改善护患关系。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	周胜艳	山东省青岛市城阳区人民医院输液中心	1	0	0.0	0.0
2	聂武辉	山东省青岛市城阳区人民医院儿科	1	0	0.0	0.0