风险管理防范急诊医疗纠纷和投诉的意义分析

• 作者: 王晓杰
• 来源期刊: 健康必读
• 学科: 医学
• 关键词: 急诊 风险管理防范 医疗纠纷 工作满意度 投诉
• 年，卷（期）: 2020,（15）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 200
• 页数: 1页
• 分类号: R543
• 字数: 3743字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨分析在急诊中用风险管理防范的效果.方法:从2017年1月开始进行研究对象收集,一直到2019年12月结束,三年时间共收集到配合本研究的患者138例,对这些患者进行编号,然后对编号进行随机抽取并分组,对照组69例,用常规管理,观察组69例用风险管理防范,分析差错率、投诉率、纠纷率、赔付金额,并评价两组工作的满意度和专业技能、服务态度、实践操作技能、病历书写以及病区管理评分.结果:观察组差错率5.80％,和投诉率2.90％,纠纷率1.45％,赔付金额均比对照组低(P<0.05),工作满意度高于对照组(P<0.05),观察组观察组专业技能(78.95±6.12)分、服务态度(80.34±5.89)分、实践操作技能(81.22±4.75)分、病历书写(82.01±4.58)分以及病区管理(80.92±4.61)分均高于对照组(P<0.05).结论:在急诊中用风险管理防范,可以降低差错率、投诉率、纠纷率、赔付金额,提高专业技能、服务态度、实践操作技能、病历书写以及病区管理评分,并且工作满意度,改善医患关系,因此可以在临床工作中广泛应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王晓杰		4	0	0.0	0.0