课程思政视域下沟通素养案例 ——以电子商务客服为例

• 作者: 布丽榛 李炯倩
• 来源期刊: 人文之友
• 年，卷（期）: 2020,（24）
• 所属期刊栏目: 学术园地
• 页码范围: 307-308
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

一、沟通案例背景 职业素养课程中,沟通素养是一项非常重要的内容,当今时代,人们的生活节奏加快,人们的活动范围增大,随着通讯设备和信息平台的发展,人与人之间的联系越来越紧密,沟通显得越来越重要.不同于传统的面对面沟通,电话连线沟通,书信沟通,当今人们越来越青睐使用网络沟通,在网络沟通的大背景下,电子商务客服与顾客的沟通,对商品经济市场的影响也越来越大.打造良好的电商环境,除了硬件商品之外,软件服务也越来越凸显其重要作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	布丽榛		9	15	2.0	3.0
2	李炯倩		1	0	0.0	0.0