问候-介绍-过程-解释-感谢沟通模式对门诊静脉输液室护理质量的影响

• 作者: 吕勤花 黄楚 曾苗苗 温映蕊
• 来源期刊: 中国校医
• 学科: 医学
• 关键词: AIDET沟通模式 门诊服务 患者满意度
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 临床医学
• 页码范围: 34-35,38
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的 探讨问候-介绍-过程-解释-感谢(AIDET)沟通模式对门诊静脉输液室护理服务质量的影响.方法 选取2018年10月-2019年3月某医院门诊静脉输液室患者247例,将符合入组标准的212例患者依据随机数字表法分为研究组(n=106)与对照组(n=106).对照组采取常规护理,研究组于对照组基础上采取AIDET沟通模式.统计两组一次性穿刺成功率及并发症(穿刺部位感染、红肿、疼痛)、输液等待时长、护理工作满意度.结果 研究组一次性穿刺成功率(98.11％)高于对照组(91.51％),并发症发生率(4.72％)低于对照组(13.21％)(P＜0.05);研究组输液等待时长(8.22± 1.63)min短于对照组(12.59±2.02)min(P＜0.05);研究组护理工作满意度(97.17％)高于对照组(89.62％)(P＜0.05).结论 采取AIDET沟通模式对门诊静脉输液室患者实施干预,可提升一次性穿刺成功率,减少并发症,缩短患者输液等待时长,且护理工作满意度较高.