安徽国家湿地公园游客感知服务质量测评

• 作者: 徐键 金诺
• 来源期刊: 佳木斯大学学报（自然科学版）
• 关键词: 服务质量 国家湿地公园服务质量要素 服务质量测评
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 科研与实践探索
• 页码范围: 138-141,152
• 页数: 5页
• 分类号: F59
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-1402.2021.02.036

摘要

国内对湿地公园服务质量研究较少,随着湿地公园建设发展,服务质量问题日渐突出.采用实证研究的方法,通过相关文献和深度访谈构建出理论模型.采用面对面发放调查问卷的形式,利用统计分析软件,运用信度、效度、相关及回归分析、独立样本T检验等方法,测定出影响游客感知服务质量的影响因子以及权重大小,并分析了性别的影响.研究发现:有形性和服务补救性对服务质量有显著正向影响,五个因素的权重大小依次为有形性、服务补救性、美感性、可靠性、保证性.性别对五个因素以及服务质量无显著影响.以上研究,对于安徽国家湿地公园服务质量的提升有参考和借鉴作用.