社会化媒体背景下的顾客契合维度拓展与测量研究

• 作者: 杨瑞
• 来源期刊: 河南财政税务高等专科学校学报
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客契合 社会维度 顾客关系 社会化媒体 虚拟品牌社群
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 管理理论与实践
• 页码范围: 30-41
• 页数: 12页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-5793.2021.06.006

摘要

作为营销领域的新课题,顾客契合的内涵仍处于不断探索和研究之中.随着社会化媒体的不断涌现,建立在新型社交媒体上的顾客契合行为日益丰富和多元,顾客契合的内涵亦随之拓展.在梳理顾客契合概念释义及结构维度相关文献的基础上,对社会化媒体背景下的顾客契合结构维度进行拓展性研究,提出并验证顾客契合概念的新维度——社会维度,即由于他人的关系而对契合客体的投入与感兴趣水平.社会维度的测量和验证不仅拓展了顾客契合的内涵,为该领域的深入研究提供概念与工具支持,而且有助于企业充分认识顾客契合现象并建立顾客契合战略目标,进而构筑稳健、持久的顾客品牌关系.