基于博弈分析的患者投诉管理策略

• 作者: 严亚玲 陈剑函 郭壹凡 谭剑
• 来源期刊: 中国医院
• 关键词: 医院管理 投诉管理 患者投诉 博弈分析 医患关系
• 年，卷（期）: 2021,（3）
• 所属期刊栏目: 研究与报告|RESEARCH & REPORT
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19660/j.issn.1671-0592.2021.3.10

摘要

新时代背景下,公民的权利意识不断增强,患者投诉屡见不鲜.医患关系的紧张严重影响到社会医疗秩序,患者投诉逐渐成为医院发展关注的重点.作者从静态博弈和动态博弈两个角度分析医生、患者、医院三者之间的行为选择,分析各方在博弈中的策略选择及其得益,并提出规范患者投诉管理的对策.建议规范化管理患者投诉,畅通医院投诉渠道,加强对医生机会主义行为的监督,建立与患者投诉挂钩的奖惩制度.