居家护理服务质量评价指标体系构建

• 作者: 孔令娜 胡平
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 关键词: 居家护理服务 服务质量模型 质量评价 德尔菲法 优序图法
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 医院护理管理
• 页码范围: 489-491
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.05.031

摘要

目的 构建居家护理服务质量评价指标体系.方法 以服务质量(SERVQUAL)模型为理论框架,结合文献研究和访谈结果,拟定居家护理服务质量评价指标初稿,运用德尔菲法和优序图法,构建居家护理服务质量评价指标体系.结果 评价指标体系包括6个一级指标和27个二级指标.两轮函询的专家积极系数分别为86.7％和92.3％,专家权威系数分别为0.867和0.881,一级指标肯德尔和谐系数分别为0.400和0.511,二级指标肯德尔和谐系数分别为0.309和0.320(P＜0.001).结论 居家护理服务质量评价指标体系的构建过程科学严谨,指标体系客观可靠,可为居家护理服务质量的评价和改进提供参考.