基于服务质量差距模型构建和谐医患关系的实践

• 作者: 杨春白雪 朱玲凤 方永乐 罗琳娜 陈海啸
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 服务质量差距模型 和谐医患关系 改善医疗服务
• 年，卷（期）: 2021,（5）
• 所属期刊栏目: 医患关系|PATIENT RELATIONSHIP
• 页码范围: 31-33
• 页数: 3页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2021.05.009

摘要

本研究应用服务质量差距模型,研究并发现患方存在的显性与隐性需求,明确差距内容,制定医疗服务差距改进体系并付诸实践,取得了较好的效果,为构建和谐医患关系提供了借鉴与实例,实现医院有温度,患者有尊严.