动机性访谈方法干预门诊挂号管理初探

• 作者: 吴崇厚 白晓东
• 来源期刊: 中国医院院长
• 年，卷（期）: 2021,（6）
• 所属期刊栏目: 研究
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 语种: 中文

摘要

门诊作为医院的“窗口”,是优化门诊资源配置,提高运行效率,保证患者高效就医,改善医院医疗环境,提高医疗服务质量的关键. 门诊工作流程的核心是让病人能看上病,由于目前北京市三级甲综合医院临床科室专业设置较细,患者来自于全国各地,有相当一部分患者均来自外省市或偏远地区,且一些患者缺乏文化知识及医学知识,不知道自己所患疾病归属于哪个科室,无法正常挂号,直接影响患者门诊就诊率及感受,并影响门诊质量,甚至是可能导致纠纷的重要原因之一,鉴于此,作者查阅了大量资料并结合医院工作的具体情况于2017年3月至2018年11月对首都医科大学附属北京天坛医院(以下简称“天坛医院”)门诊挂号咨询患者实施动机性访谈干预,并对结果进行分析,为今后门诊挂号管理工作提出合理化建议.