精益管理在提升机场旅客服务方面的实践

• 作者: 王晖
• 来源期刊: 上海质量
• 年，卷（期）: 2021,（7）
• 所属期刊栏目: 质量方法
• 页码范围: 65-69
• 页数: 5页
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-7816.2021.07.024

摘要

一、精益管理思想与机场旅客服务 1.从精益生产到精益服务 精益管理思想起源于精益生产.1950年,丰田英二在考察福特汽车厂后,逐渐建立起丰田生产方式.1990年,麻省理工学院第一次将丰田生产方式定义为精益生产.随后,业界和学界对精益展开了广泛的学习和研究,以"消除浪费、增加价值"为核心的精益思想开始成为一种管理哲学在各行业萌发,并在服务、交通、医疗等领域得以成功应用.与传统精益生产相比,精益服务有自身特点,主要包括.