以用户为中心的新零售生鲜超市服务设计研究

• 作者: 王福宾 钟厦 闫文渊
• 来源期刊: 工业设计
• 关键词: 以用户为中心 新零售 生鲜超市 服务设计
• 年，卷（期）: 2021,（2）
• 所属期刊栏目: 前沿与动态|FRONTIERS AND DYNAMICS
• 页码范围: 103-104
• 页数: 2页
• 分类号: TB47
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-7053.2021.02.053

摘要

文章采用以用户为中心的设计方法,以生鲜超市用户为对象展开调研,通过用户分类,用户旅程图来探寻用户在整个购买过程中的需求和痛点,并提出以用户为中心的新零售生鲜超市服务设计策略.以期为新零售生鲜超市的服务带来一些启示.