心理疏导技术在处理门诊纠纷中的应用

• 作者: 周洁静
• 来源期刊: 家庭医药·就医选药
• 关键词: 心理疏导技术 处理 门诊 纠纷 应用
• 年，卷（期）: 2021,（1）
• 所属期刊栏目: 医疗前沿
• 页码范围: 379-380
• 页数: 2页
• 分类号: R197
• 语种: 中文

摘要

目的:探究在门诊纠纷处理中应用心理疏导技术的效果.方法:选取2017年12月至2019年12月我院服务站出现纠纷患者100例作为研究对象,使用计算机随机抽号分为对照组(n=50)和观察组(n=50),对照组患者采用常规劝导方式干预,观察组则应用心理疏导技术干预,对比两组患者纠纷处理平均用时、处理满意度以及医护人员干预前后抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)得分.结果:观察组患者纠纷处理平均用时显著短于对照组患者纠纷处理平均用时,观察组患者纠纷处理满意度高于对照组患者纠纷处理满意度(p<0.05);医护人员干预后SDS、SAS分显著低于干预前SDS、SAS分(p<0.05).结论:在门诊纠纷处理中,应用心理疏导技术效果显著,可有效提高患者纠纷处理满意度,改善医护人员因纠纷产生的焦虑、抑郁心理.