社区生鲜物流服务质量评价指标体系构建与检验

• 作者: 赵会香 张绪美
• 来源期刊: 物流工程与管理
• 关键词: 社区生鲜 最后一公里 服务质量 指标体系
• 年，卷（期）: 2021,（9）
• 所属期刊栏目: 物流论坛|Logistics Forum
• 页码范围: 28-31
• 页数: 4页
• 分类号: F252.2
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4993.2021.09.007

摘要

随着生鲜商品从线下菜场向线上商超等渠道转移,加上全球疫情的影响,社区生鲜APP用户规模迎来增长,这对社区生鲜"最后一公里"物流服务提出了更高的要求.基于社区生鲜行业的发展需求,以社区生鲜为研究对象,通过对大量物流服务质量评价相关文献资料的梳理,以SERVQUAL模型为基础,构建社区生鲜物流服务质量评价指标体系.为了检验此指标体系,通过问卷调查收集数据并运用SPSS26.0进行探索性因子分析,为社区生鲜"最后一公里"物流服务质量评价与服务改进提供借鉴.