全流程智能导检系统对健康体检护理满意度的影响

• 作者: 陈琳 薛茵
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 全流程智能导检系统 健康体检 体检护理满意度 投诉事件发生率
• 年，卷（期）: 2021,（12）
• 所属期刊栏目: 医院护理管理
• 页码范围: 1164-1166
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2021.12.025

摘要

目的 探讨全流程智能导检系统的应用对健康体检护理满意度的影响.方法 纳入60000例研究对象,均为接受健康体检的人员,15170例选自2019年09月到2019年11月参加的体检,设置为对照组,使用常规人工导检服务;另外44830例选自2020年01月到2020年12月参加的体检,设置为观察组,使用全流程智能导检系统,比较两种导检模式的体检效果.结果 比较两组体检护理满意度、投诉事件发生率,观察组体检护理满意度更高(P＜0.05)、投诉事件发生率更低(P＜0.05).比较观察组内中青年与老年体检客人的护理满意度,中青年组护理满意度更高(P＜0.05).结论 在体检中心开展体检工作时,相比较常规人工导检服务的使用,利用全流程智能导检系统,可改善体检者服务体验,提高体检护理满意度,同时减少投诉事件,降低投诉事件发生率,具有推广价值.