门诊管理与医疗质量提升的分析与实践

• 作者: 王婷
• 来源期刊: 中国卫生产业
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 门诊管理 医疗质量 等待时间 预约率 满意度
• 年，卷（期）: 2021,（34）
• 所属期刊栏目: 安全与质量管理
• 页码范围: 70-73
• 页数: 4页
• 分类号: R19
• 语种: 中文
• DOI: 10.16659/j.cnki.1672-5654.2021.34.070

摘要

目的 分析实施改良门诊管理方法,对医疗质量的提升效果.方法 选取该院2021年5-9月72名门诊医务人员,按照随机数表法将医务人员分为对照组35名、观察组37名,分别实施常规化管理、改良管理模式.比较两组管理效果.结果 管理前两组服务质量评分相比,差异无统计学意义(P＞0.05),管理后观察组的服务质量评分高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组服务满意率高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).观察组门诊等待时间短于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).与对照组相比,观察组预约率明显升高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 将改良门诊管理模式用于门诊管理工作中,能够有效提升医务人员工作质量,提高患者满意度及预约量,缩短门诊等待时间.